信息技术服务管理体系

信息技术服务管理体系——彰显企业信息技术服务能力

21世纪是全球信息化的时代，信息技术的发展日新月异，已经或正在渗透到教育、医疗、金融、商务、交通和通信等各个领域。信息技术正在以前所未有的方式改变着我们的生活，对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行已成为生活的一个基本保障，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

信息技术服务供应商服务的规范化、科学化、专业化的管理，成为社会选择供应商的一项重要标准，而信息技术服务管理体系（以下简称ITSMS）便是帮助供应商规范并提升其服务能力的有效助力，而信息技术服务管理体系认证更是供应商向相关方展示其服务能力的直接切有效的第三方证明。

什么是ITSMS？ 2009年9月30日，我国等同采用ISO/IEC 20000-1:2005标准发布了GB/T24405.1-2009标准，自此我国依据该标准在国内为各类企业展开大规模认证工作。2018年9月，ISO20000-1:2018《信息技术-服务管理-服务管理体系-要求》正式发布并实施，暂未有官方转化中文版本。ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验，继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。右图包括了该标准的条款构成的服务管理体系。

ITSMS有何价值？

ITSMS旨在帮助企业能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终在获得可靠、稳定、有效的IT服务同时，实现经营上的成本收益最大化。

保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

ITSMS认证适用范围

随着信息技术在各行各业的广泛应用，任何规模的企业都将依赖有效的IT服务管理。ITSMS适用于所有类型的组织，且其可以使向内部提供IT服务也可是向外部提供IT服务的组织，包括但不限于：

银行、证券、保险等金融机构
或是其数据中心（IT部门）
交通、能源等大型国有企业
或是其数据中心（IT部门）
互联网数据中心(IDC)
服务提供商
软件和信息技术
服务企业
对外提供信息技术
服务的企业

ITSMS认证适用范围

ITSMS认证流程

为什么选择兴原认证

兴原认证中心于1996年由原中国核工业总公司全额投资设立，是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的唯一具有核工业背景的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2002-035）。经过25年发展，兴原已形成了以北京总部为中心下设2个事业部、7个分公司、7个工作站的市场布局，业务覆盖全国，认证人员遍布全国31个省、自治区、直辖市。目前，兴原认证中心在认证规模和质量上均位居行业前列。业务已涵盖国家认监委批准的所有认证类别，包括管理体系认证、服务认证、产品认证，此外，还开展供应商评价、绿色制造体系评价、企业信用评价、培训等特色服务。
兴原认证中心秉承“传递信任、提升价值”的理念，以精湛的技术、卓越的服务、雄厚的实力为客户提供客观、公正的服务，在认证行业赢得了良好的口碑，得到广大客户的好评与认可。